Отзывы о компании CHOIX

• 13.06.19

  Покупатель

  Плохо

  Итак, заказали кроватку "Пиноккио", которая в итоге оказалась "Соней". С менеджером связались посредством мессенджера Telegram(очень удобно). Спустя буквально полчаса после заказа мне прислали требование на оплату счета в Ерип, я оплатила первый взнос и заказ был отправлен в производство. Спустя примерно три недели со мной связались - кроватка изготовлена, я оплатила взнос и мы с менеджером договорились о доставке. Все очень вежливо, компетентно и оперативно складывалось. Но тут пришел день доставки и выяснилось, что доставка осуществляется до подъезда, а подъем на этаж платный(заранее об этом никто не уведомил), я сказала курьеру что оплачу подъем на этаж товара, на что он ответил, что оплатить доставку может только отправитель и у него в документах должна быть соответствующая пометка. Позвонила менеджеру, все решилось благополучно - доставили кроватку на этаж, расходы на себя взял продавец. Самое веселье началось в день сборки. На сайте и в социальных сетях продавец заявляет что прилагается понятная инструкция(на самом деле нет) и собрать ее можно за 90 мин. Та к вот, три детали оказались бракованными. Далее общался с менеджерами супруг, мы присылали фото и видео деталей, ну вот никак они не соединяются. Продавец в достаточно короткие сроки выслал новые детали, но только две, в про третью сказали -"ну всуньте как-нибудь"(всунуть не получилось, тк по всем законам физики, нельзя в в паз вставить деталь, которая шире этого паза!!!) пришлось стесать часть стенки кроватки, чтобы таки вставить ее в паз детали, которую продавец бракованной не посчитал. "Конструктив мебели специально разрабатывался, чтоб каждая деталь стыковалась плотно, детали заходили с усилием и тд"(с) на деле же конструкция такова, что между деталями зазоры по 5 мм, что на белой кроватке очень бросается в глаза. Потом началась история с оправкой бракованных деталей обратно. На каждом этапе мы связывались с менеджерами которые очень извинялись и обещали подарок за все неудобства, но, видимо, забыли.

  • 17.06.2019Комментарий продавца

    В целом здорово, что есть отзыв с оценкой ниже 5.
    Отдельная благодарность, что вы подробно расписали весь процесс покупки в интернет-магазине CHOIX.
    Добавим немного деталей, которые помогут понимать ситуацию более ясно.
    Заказы товаров и общение ведется через популярные мессенджеры. Для оперативных вопросов используется телефонная связь. За день до доставки менеджер всегда связывается для уточнения деталей и после заказывает машину курьерской службы. По правилам службы доставка до 30 кг может доставляться до двери. Вес кроватки составляет порядка 50 кг.
    В инструкциях по мебели указывается ориентировочное время сборки. Кроватку такого размера необходимо собирать двум людям. Все элементы плотно прилегают друг к другу. Чтобы подтвердить факт сборки до 90 минут и развеять другие сомнения, мы провели сборку мебели в цеху с записью видео. В режиме реального времени отправляли фото и видео отчет в Инстаграм.
    Бракованные детали забираются за счет компании. Мы считаем, что если вы заплатили за товар, остальные издержки на нашей стороне.
    Приносим извинения за доставленные неудобства и потерянное время.
    Обещанный подарок был изготовлен и сегодня 17.06.2019 уедет к вам, как и обещали.
    Команда CHOIX держит свое слово и старается менять представление о сервисе в лучшую сторону.

• 07.06.19

  Покупатель

  Отлично

  Хочу выразить благодарность choix. by за качественое и быстрое выполнения моего заказа(журнальный стол и два стула). Так же порадовала бесплатная доставка до квартиры. Покупкой очень доволен, это лучшее соотношение цены и качества, всем рекомендую.

  • 07.06.2019Комментарий продавца

    Очень приятно, когда заказ заканчивается положительным отзывом.
    Отдел продаж сегодня ликует.
    Спасибо за высокую оценку нашей работы.

• 22.05.19

  Покупатель

  Нейтрально

  Заказывали детскую кроватку "Соня" и сложилось двоякое мнение.
  Менеджмент на твердую 10-ку - Продукт по качеству - тоже ок, НО в процессе наловили косяков: неверная комплектация товара с завода-изготовителя + 1 бракованная деталь, не достаточно проработанная инструкция и, в нашем случае, очень примерная стыковка деталей: кроватку было реально очень сложно собрать, хотя опыта в сборке мебели уже предостаточно: детали сложно стыкуются друг с другом, листы не входят в прорези и т.д. В целом, о компании сложилось хорошее впечатление, но порекомендовали ли бы мы кому-то взять именно эту кроватку - не знаю.

  • 22.05.2019Комментарий продавца

    Большое спасибо за столь подробный отзыв.
    Косяки случаются, но как быстро они устраняются? Буквально в течении рабочего дня отправили новую деталь. Кроватку изготовили до 19 рабочих дней по просьбе клиента ускорили процесс. Немного ошиблись с комплектацией. В следующий раз сборщик собирает по чек-листу, что устранит недоразумение.
    Конструктив мебели специально разрабатывался, чтоб каждая деталь стыковалась плотно, детали заходили с усилием, т.к. дети легко разбалтывают любые соединения. Учли сразу при разработке этот момент.
    Благодаря открытым отзывам, компания становится лучше, ведь их читают клиенты, сотрудники и руководители.
    Приятно, что находите время для отзыва.
    Спасибо.

• 27.03.19

  Покупатель

  Отлично

  Спасибо большое за прикроватный столик Stark. Очень стильный...красивый и крепкий) Благодарим за бесплатную доставку до квартиры! УСПЕХОВ вам и процветания!

  • 27.03.2019Комментарий продавца

    Большое спасибо за отзыв и пожелание.
    Приятно вдвойне.

• 18.03.19

  Покупатель

  Отлично

  Без лишних слов: быстро, чётко, в срок, товар хорошего качества!

  • 18.03.2019Комментарий продавца

    Большое спасибо за отзыв, который для нас является главным показателем работы.
    Рады, что вам понравилась новая коллекция STARK ;-)

• 11.03.19

  Покупатель

  Отлично

  В ходе заказа и доставки не замечено обычных косяков интернет-магазинов, может потому-что я сам из Гродно ). Нормальные, вроде бы

  • 11.03.2019Комментарий продавца

    Большое спасибо, за столько емкий и приятный отзыв.
    Будем рады снова порадовать вас.

• 11.03.19

  Покупатель

  Отлично

  Хочу от всей души поблагодарить choix.by за за прекрасный придиванный столик и подарочек ! А также выразить вам свое уважение за способность работать быстро, спокойно, и надежно! Обязательно будем следить за вашими товарами и покупать у вас !

  • 11.03.2019Комментарий продавца

    Большое спасибо за столь искренний отзыв и время для его написания.
    Рады, что вам понравилась покупка в нашем интернет-магазине CHOIX.
    Будем радовать вас новинками мебели и интерьера.